課桌椅面對危機需以誠待人，課桌椅考慮仔細如何恰當、有效地回復顧客的問題，官方空洞的回復只會讓顧客失去耐心，課桌椅同時還要表現出對他們的關注和解決問題的誠意，這樣就有可能將“差評”轉為“好評”。
    國外曾有報告指出，33%在網絡上抱怨的課桌椅顧客在得到回復后會對品牌產生正面印象，34%的顧客會因此刪除負面評論，而85%的課桌椅顧客愿意為了良好的客戶體驗而多支付5%至25%的費用，由此我們可以看出，關注總能帶來利益，課桌椅廠家關注顧客可以使品牌與他們建立良好的關系。
    巴菲特說過，建立信任需要20年，毀掉它只要五分鐘，課桌椅廠家只要想明白這一點，廠家就需要改變做事的方法，對于課桌椅行業來說，不管是經銷商和消費者，都不要輕易辜負他們的信任。文章來源課桌椅http://www.tvmgt.com/。

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